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Conectando a la red de Fibra Óptica...
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CONTRATO ÚNICO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS FIJOS

Modelo oficial de contrato de servicios de Internet de conformidad con la Resolución CRC 5111 de 2017 y la Resolución CRC 5050 de 2016.

Descarga nuestro contrato dando clic en la imagen
Documento aprobado por la Comisión de Regulación de Comunicaciones

gavel Cláusulas Principales del Servicio

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description

1. Objeto del Contrato

Alcance de la prestación del servicio de fibra óptica

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El presente contrato establece los términos y condiciones bajo los cuales Marsystem Conexiones S.A.S. presta los servicios fijos de telecomunicaciones (Acceso a Internet de Banda Ancha y/o Fibra Óptica Dedicada), de acuerdo con las velocidades simétricas, tarifas y condiciones comerciales aceptadas en la solicitud de servicio por parte del usuario.
verified

2. Derechos del Usuario

Garantías de calidad, PQR y terminación libre de penalización

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Recibir un servicio continuo, eficiente y de alta calidad técnica simétrica.

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Presentar Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) totalmente gratis con respuesta máxima en 15 días hábiles.

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Solicitar la terminación del contrato en cualquier momento sin clausulas de permanencia ilegal.

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Recibir compensación automática en factura por indisponibilidades continuadas de red.

assignment

3. Obligaciones del Usuario

Pagos oportunos, cuidado de equipos y uso lícito de la conexión

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Pagar oportunamente las facturas antes de la fecha límite de corte mensual.

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Hacer un uso responsable y lícito de la red y los equipos ópticos instalados.

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Permitir el acceso a personal técnico de Marsystem debidamente identificado para revisiones.

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Devolver los equipos (Router ONUs / MESH) en comodato al finalizar el contrato.

payments

4. Facturación y Pagos

Ciclos de facturación mensual y canales digitales seguros

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La facturación se expedirá con una periodicidad estrictamente mensual. El usuario dispondrá de múltiples medios de pago seguros (PSE, Corresponsales Bancarios, PSE y Pago Móvil) para realizar el pago de sus facturas de forma rápida e inmediata.